Por más de 40 años, en MCS nos hemos destacado en ofrecer una promesa de servicio y cuidado genuino. La misma comienza a ser honrada por nuestra fuerza de ventas y es respaldada por todo el equipo para que nuestros más de 512,000 asegurados gocen de una salud completa.

Nuestro equipo de ventas es el corazón de nuestro éxito. Resilientes y con mucha experiencia, tienen la responsabilidad de ofrecer productos y servicios que se ajustan a las necesidades de nuestros afiliados y asegurados. Su habilidad para conectar con los clientes, entender sus necesidades y ofrecer soluciones, respalda nuestra promesa de brindar una experiencia de servicio de calidad y es parte esencial de la propuesta de valor de MCS. Incluso, figura entre las más innovadoras del mercado, es por lo que somos un aliado confiable para cada uno de nuestros clientes.

En MCS trabajamos arduamente para crear una cultura centrada en el cliente, donde nuestros asegurados y afiliados son nuestra razón de ser. Estamos enfocados en ofrecerles una experiencia de servicio excepcional en cada interacción, para que todo cliente se sienta escuchado, orientado, atendido y con la confianza de que entendemos sus necesidades de salud con cariño y sensibilidad. Esta es una de las razones del éxito de MCS en obtener una histórica calificación de 5 estrellas por parte de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés) en Puerto Rico para el año contrato 2024. Para MCS, ofrecer una experiencia de servicio 5 estrellas es el resultado de un conjunto de principios y atributos que comprende desde herramientas tecnológicas, innovación, destrezas de comunicación, capacitación y compromiso de nuestro personal, hasta la oportunidad que tienen nuestros clientes de contar con nosotros en diferentes puntos de contacto. MCS compitió con 545 planes a través de todos los Estados Unidos y ahora figura entre un grupo privilegiado de 31 planes a nivel nacional que obtuvieron la calificación de 5 estrellas.

MCS posee la mejor fuerza de ventas y el mejor servicio y nivel de retención de afiliados. El modelo de servicio y la fuerza de ventas de MCS comprenden elementos que están integrados a nuestra estructura organizacional, tales como canales de comunicación, personal adiestrado y con experiencia, unidades enfocadas de acuerdo con el segmento que atienden, una red amplia de proveedores y un modelo integrado de servicio.

Nuestro compromiso es seguir honrando nuestra propuesta de valor para continuar evolucionando y seguir brindando una experiencia memorable en cada interacción con nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades e intereses a tono con nuestra meta de proveer una salud completa de 5 estrellas. Durante esta semana del vendedor, celebramos y agradecemos su dedicación y contribución invaluable para MCS. Ustedes son el corazón de nuestro éxito.

Los autores son principal oficial de ingresos, y vicepresidente auxiliar de ventas comerciales de MCS, respectivamente.