El ámbito comercial del 2024 presenta retos y desafíos sin precedentes para los comerciantes que buscan expandir sus ventas, llegar a más clientes y optimizar la conversión de seguidores en clientes.

Con el mundo cambiando a una velocidad vertiginosa gracias a la tecnología, es crucial para las empresas adaptarse y mejorar constantemente para mantener su competitividad y crecimiento. Aquí presentamos algunas estrategias clave para mejorar en el 2024:

Experiencia del usuario (UX)

En un mercado altamente competitivo, la experiencia del usuario es crucial para el éxito de cualquier negocio. Con el 95 % de las personas utilizando teléfonos inteligentes, es vital brindarles la oportunidad de interactuar y expresarse. Ofrecer puntos de enfoque en tu empresa, donde los visitantes puedan ser creativos y compartir, ayuda a fomentar la lealtad del cliente y promover recomendaciones positivas. ¡Deja que el cliente sea parte de tu negocio!

QR Interactivos

Los códigos QR han ganado relevancia tras la pandemia, pero es necesario actualizar su uso. Imagina poder cambiar tu menú instantáneamente o contar la historia de tu negocio a través de un simple escaneo. Utiliza los códigos QR para ofrecer promociones exclusivas a los que están presentes o descuentos para atraer clientes anteriores, convirtiendo la visita a tu negocio en una experiencia única y atractiva. Además, les recuerdas a los clientes que son importantes para tu negocio. ¡Actualiza inmediatamente y sorprende a tu cliente!

Mercadeo social

Los consumidores modernos valoran el impacto social y ambiental de las empresas. Compartir cómo tu negocio contribuye al bienestar del planeta puede generar una conexión emocional con tus clientes actuales y posibles. Interésate y pregunta cómo puedes ayudar a tu área, vecinos, pueblo o zona. Crea iniciativas de reciclaje, promociones ecoamigables, ayuda a la comunidad e involucra a tus clientes en tus esfuerzos por proteger el medioambiente. Si ofreces una oportunidad a las personas, ellas crearán un lazo emocional con tu negocio y eso dará humanidad: los clientes hacen negocios con otros seres humanos. ¡Da la oportunidad al cambio y hazlo!

Mercadeo conversacional

La comunicación bidireccional es esencial en la era digital. Antes hacíamos promociones y teníamos que esperar un tiempo para recibir la retroalimentación de nuestros clientes; hoy en día, el consumidor quiere hablar y dejar sentir su voz. Ofrecer canales de comunicación directa, como las aplicaciones de mensajería, permite a los clientes obtener respuestas rápidas y personalizadas. Esto ayuda a diferenciar a tu empresa y a construir relaciones sólidas con los clientes. ¡Recuerda que el cliente es tu socio!

Creatividad en redes sociales y transmisiones en vivo

Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectar con tu audiencia. Invita a los visitantes a que compartan sus experiencias en vivo. Además, utiliza transmisiones en vivo para ofrecer a tus seguidores un vistazo exclusivo a tu negocio y crea contenido creativo que destaque tu marca y genere interacción con los clientes. Busca crear comunidades e invita a grupos a que visiten tu negocio, déjales saber que este puede ser un punto de reunión. ¡Comparte lo que hay detrás de la cortina!

Proceso de pago que no duela

La facilidad de compra es fundamental para cerrar ventas. Asegúrate de tener varias opciones de pago y que el proceso sea sencillo, rápido y sin fricciones. Eliminar obstáculos en el proceso de compra puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar compras impulsivas. La mayoría de nosotros actuamos por impulso en el momento de la compra y, por eso, cuando estamos frente al producto, decimos cosas como: “me lo merezco, yo trabajo para eso y lo pago poco a poco”. ¡Piensa cómo hacer los pagos sencillos!

El éxito en el 2024 requerirá no solo adaptación, sino también innovación. Al implementar estas estrategias clave recuerda que tienes que hacer pruebas A/B, hay cosas que van a funcionar de inmediato y otras que se tardarán un tiempo. Mantenerse al día con las tendencias del mercado, hace que las empresas puedan aumentar sus ventas y mantener su competitividad en un entorno comercial en constante evolución.

Conoce más en: www.mundodemercadeodigital.com; si quieres una conferencia, escribe al email: profeesteva@gmail.com; y si deseas ampliar tu conocimiento, comunícate con jaime.esteva@upr.edu.

El autor es profesor de mercadeo de la Universidad de Puerto Rico, Recinto Universitario de Mayagüez.