La constante mejora de la experiencia del empleado es una jornada a largo plazo, como lo evidencian las prácticas implementadas por las doce organizaciones que fueron seleccionadas este año como los Mejores Patronos de Puerto Rico.

“Vemos empresas que, año tras año, repiten esta distinción porque continúan trabajando con esa consistencia”, acotó Eddaliz Berríos, líder regional de Kincentric para América Latina y el Caribe.

Tanto el galardón de Mejores Patronos como el de Best Employers, que fue obtenido por tres organizaciones este año, surgen de los resultados de una encuesta que administra la compañía de asesoría en recursos humanos Kincentric a los empleados de las empresas participantes.

De acuerdo con Luiz Morás, consultor asociado de Kincentric, la encuesta de Mejores Patronos reveló que los ganadores “tienen prácticas sólidas y consistentes de bienestar y desarrollo de los empleados”.

Informó que todos los reconocidos este año cuentan con programas de ayuda al empleado (PAE) y días de vacaciones adicionales a los requeridos por ley.

Para fomentar el balance de vida y trabajo, el sondeo arrojó que todos los ganadores cuentan con ofrecimientos relacionados con el manejo del estrés, más del 90 % continúa ofreciendo opciones de trabajo remoto o híbrido y un 42 % brinda la alternativa de semanas comprimidas de trabajo (completar las 40 horas en cuatro días, en vez de cinco).

En cuanto al desarrollo profesional, todos tienen disponibles adiestramientos para desarrollar habilidades que necesitarán para aspirar a otros puestos en el futuro y un 60 % ofrece la posibilidad de participar de asignaciones rotativas como estrategia para el desarrollo del personal.

La diversidad, equidad e inclusión son asuntos prioritarios para las empresas ganadoras. Morás dijo que todas tienen políticas relacionadas con estos temas que son unas de las prioridades definidas por el gerente general o el principal oficial ejecutivo. Sirven para que personas de comunidades tradicionalmente excluidas sean parte integral de las organizaciones.

“El 100 % de los Mejores Patronos realizan actividades que fomenten la diversidad, equidad e inclusión y cuentan con políticas [dirigidas] a esos fines para las contrataciones”, expuso Morás. “Además, tienen políticas formales para asegurarse de que la diversidad, equidad e inclusión sean parte del día a día en la organización”.

“Hemos visto empresas más avanzadas al adoptar a las personas mayores y que, en vez de fomentar el retiro temprano, consideran mantenerlas y darles la oportunidad de decidir cuándo quieren salir de la organización”, destacó Berríos. “Así, las empresas continúan contando con esa experiencia y conocimiento que estas personas tienen. Las ven como recursos para desarrollar a los talentos de nuevo ingreso”.

La líder apuntó que entre los Mejores Patronos ha visto una mayor apertura para integrar a personas con distintas orientaciones sexuales y discapacidades, observando que el trato que reciben sea equitativo y justo.

Respecto a la integración de las personas con discapacidades al mercado laboral, Berríos dijo que hay un área de oportunidad para las empresas en la isla. Mencionó que, según el último censo realizado por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades en 2019, se estima que en Puerto Rico residen 1,197,085 personas con impedimentos.

Sin embargo, el Reporte del Estado de la Discapacidad en Puerto Rico en 2018, elaborado por la Universidad de Cornell, reveló que, ese año, la tasa de empleo de la gente con discapacidades en edad laboral fue del 23.5 %, mientras que fue de 58.5 % para las personas sin impedimentos.

“Con la necesidad que hay de atraer y retener talento, es probable que en esa población haya buenos talentos que estamos pasando por alto”, sostuvo Berríos. Esa inclusión se puede trabajar acoplada a la estrategia de negocios de la empresa. A modo de ejemplo, mencionó que, en Estados Unidos, hay empresas de telecomunicaciones y tecnología en las que personas con distintas discapacidades laboran en el desarrollo de productos y servicios acomodados a esta población.

“Es esencial que la experiencia del empleado no esté desligada de la estrategia de negocio, que es la referencia para los líderes de lo que, como organización, deben buscar y lograr, y de la cultura, que impulsa la estrategia de negocio”, manifestó Berríos.

Una experiencia positiva y consistente del empleado genera un mayor compromiso, que se logra cuando el trabajador quiere permanecer en la organización, habla positivamente de su patrono y contribuye con su mejor esfuerzo todos los días.

Kincentric mide el compromiso, a través de una encuesta de opinión que administra a los trabajadores de las compañías participantes.

Los resultados del cuestionario se utilizan para guiar las decisiones de las organizaciones acerca de cómo trabajar su capital humano. También se usan para otorgar los reconocimientos a los Mejores Patronos y a los Best Employers, que son distintos.

“Mejores Patronos es una designación local de Puerto Rico y tiene dos componentes principales: la puntuación de compromiso en la encuesta de los empleados, que tiene un 70 % de peso; y el cuestionario de prácticas de recursos humanos, que tiene un 30 % de peso y lo contesta el líder de recursos humanos de la organización”, explicó la líder regional.

Para la designación local, pueden participar empresas que poseen 25 empleados o más en la isla. Berríos indicó que “la puntuación de compromiso de las organizaciones debe ser igual o mayor que el promedio del mercado de Puerto Rico para ser reconocida”.

Best Employers, en cambio, es un programa global cuyo requisito es tener un mínimo de 50 empleados en la isla. En este caso, un comité global otorga la certificación, tomando en cuenta los resultados del mercado en la encuesta a empleados en cuatro índices: compromiso, líderes que generan compromiso, agilidad y enfoque en el talento.

“La organización debe lograr una puntuación en el cuartil superior en compromiso y en otros dos índices. Ninguno de los índices puede estar en el cuartil inferior para otorgar la certificación”, detalló Berríos.

A preguntas de cuán difícil es lograr la certificación como Mejores Patronos o Best Employers, Berríos respondió que el grado de dificultad depende de cuán involucrados están los líderes de las compañías en los esfuerzos dirigidos a mejorar la experiencia del empleado y, por ende, el compromiso.

“Vemos que la distinción de Mejores Patronos es el resultado de una variedad de prácticas saludables e inclusivas que generan una experiencia laboral positiva para todos los empleados”, apuntó Morás.

De hecho, el nivel de compromiso de los trabajadores fue de 85 % en las empresas reconocidas y de 68 % en las demás compañías que participaron de la encuesta en Puerto Rico.

Una pieza clave en la implementación y el éxito de estas prácticas es la alta gerencia, según Berríos. “El equipo ejecutivo tiene una gran responsabilidad en esto, porque es donde se toman las decisiones. El rol del gerente es uno de apoyo a estas decisiones tomadas por la alta gerencia”, recalcó.

Morás agregó que es importante que las empresas vean las prácticas de mejora de la experiencia del empleado, no como elementos aislados, sino como una jornada a largo plazo, para dar consistencia a esos esfuerzos. “Pueden pensar esos planes a largo plazo, de forma que esa cultura esté alineada con la estrategia de negocios, sea inclusiva y genere una experiencia consistente para todos los empleados”, dijo.

Una mejor experiencia del empleado redunda en altos niveles de compromiso y en mejores resultados de negocio. “Entre los Mejores Patronos y Best Employers de Puerto Rico, las empresas que cuentan con niveles de compromiso entre 80 % y 92 %, y que proveyeron su información, observamos que el 88 % experimentó crecimiento en ingresos o ventas en 2022 con relación a 2021″, aseguró Morás.

La autora es periodista colaboradora de Suplementos.