En 2016 comenzó operaciones el Grupo Cooperativo Seguros Múltiples (GCSM) para unificar diferentes productos y servicios enmarcados en la filosofía del cooperativismo. La empresa original –Cooperativa de Seguros Múltiples– lleva seis décadas ofreciendo productos de seguros para propiedades y contingencias en la isla. Esta es la duodécima nominación para los Mejores Patronos. Es la primera vez que son nominados como grupo.

Luis M. Cordero Rivera, presidente de GCSM, detalló que tomaron un receso en su participación para los Mejores Patronos, durante el proceso de agrupar todas las empresas; “hicimos una pausa”, señaló. “Este año, sometimos como grupo y nos notificaron que ocupamos un lugar prominente entre las empresas con 514 empleados”, añadió.

GCSM incluye a la Cooperativa de Seguros Múltiples (seguros de propiedad y contingencia), a Number One Auto Parts (venta de piezas de repuesto para automóviles), a Assets Management (manejo de instalaciones y bienes raíces), a Central Credit Corporation (financiamiento de primas de seguro), a Green Insurance Agency (líneas de seguro personal y comercial), a Múltiples Mortgage (préstamos hipotecarios) y a Telesolutions (servicios integrados de telefonía comercial).

Diversidad e integración: elementos clave

Un valor fundamental que destaca a GCSM, según Luisana Rincón Vela, vicepresidenta de recursos humanos, es la diversidad representada en la composición de su recurso humano. El 72 por ciento de la población está compuesto por féminas; un 50 por ciento de ellas ocupan puestos ejecutivos, y tres de las empresas dentro del grupo están dirigidas por mujeres. Asimismo, destacó la coexistencia de cuatro generaciones en la población de empleados, desde baby boomers (12 por ciento) hasta millennials y generación Z (44 por ciento).

“Es un reto en cuanto a estilos de supervisión, ejecución y expectativas, pero nos provee una diversidad de conocimientos e historia con ideas nuevas y refrescantes de gran valor”, recalcó Rincón.

Enfoque en la integración, la educación y el desarrollo

Otro elemento relevante para el recurso humano de GCSM es su integración, a través de varias actividades de capacitación y desarrollo.

La doctora Marisel Cardona Ruiz, gerente de recursos humanos, compartió algunas de las iniciativas creadas para ese fin.

“Por ejemplo, la Escuela de Desarrollo Empresarial ofrece programas de desarrollo integrado. También, el Programa de Cultura de Servicio afianza conocimientos y robustece nuestro servicio de excelencia”, explicó.

Según Cardona, a través de estas iniciativas “surge todo el diseño, planificación y coordinación de todas las actividades encaminadas a esos fines”. La ejecutiva se refirió a los programas de Mejora Continua y Cultura de Servicio, que sugieren ideas y proyectos para subrayar la atención esmerada a sus clientes externos e internos. Por su parte, el Cafecito con Recursos Humanos es un esfuerzo que permite a los empleados nuevos insertarse en la comunidad de GCSM y relacionarse con el Departamento de Recursos Humanos directamente.

“Es una gama de iniciativas bastante redondeada para que el recurso humano sienta que su desarrollo es integrador”, admitió. “No solamente procuramos que nuestra gente sepa de los temas técnicos y especializados, sino que nuestros esfuerzos trasciendan también hacia el bienestar y la salud de la empresa, tanto laboral como física y mental”, expresó.

Un ecosistema fundamentado en los valores cooperativistas

En este aspecto, Rincón Vela resaltó el arraigo al sistema de valores de la filosofía cooperativista. “Incluyen ayuda mutua, honestidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Sobre todo, enfatizamos la responsabilidad social y el respeto a la dignidad humana”, comentó.

Ese compromiso apoya la iniciativa Junto a los nuestros siempre, que promueve acercamientos a comunidades y organizaciones con diversas necesidades. A través de actividades originales y creativas gestadas por los empleados, “este programa ha recaudado sobre $45 mil, que han apoyado a 29 instituciones benéficas”, aseveró Rincón. Además, extienden su voluntariado a la limpieza de playas y a la reforestación, entre otras causas.

También, GCSM auspicia a las federaciones de Baloncesto y Natación, así como al Baloncesto Superior Nacional (masculino y femenino), y apoyan las artes, la cultura y la educación, a través de sus certámenes de pintura, dibujo, oratoria y poesía.

El éxito de GCSM en tres palabras

Aunque están de acuerdo con que hay muchas palabras para describir el secreto de su éxito, cada uno de los tres ejecutivos pudo resumirlo, en una palabra.

Para el presidente, la comunicación es esencial para que “el recurso humano sepa qué hacemos y adónde nos dirigimos”. La gerente de recursos humanos subrayó la adaptabilidad “a los nuevos tiempos”. Para complementar, la vicepresidenta de recursos humanos destacó la unión. “Nuestros empleados se sienten dueños de esta gran empresa”, concluyó.