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En Grupo Cooperativo Seguros Múltiples, con sede en San Juan, la propuesta de valor al empleado incluye ofrecimientos que incentivan su educación, desarrollo y bienestar más allá del ambiente laboral.

Se trata de ofrecimientos que están disponibles para los 550 empleados distribuidos entre las ocho empresas que conforman el conglomerado: Grupo Cooperativo Seguros Múltiples, que es la matriz; Cooperativa de Seguros Múltiples de Puerto Rico, empresa de seguros de propiedad y contingencia; Green Insurance Agency, agencia de seguros; Multimortgage, que otorga préstamos hipotecarios; Number One Auto Parts, que se dedica a la venta de piezas de autos; Telesolutions, el centro de llamadas del grupo; Assets Management Inc., responsable del manejo de propiedades; y Central Credit Corporation, dedicada al financiamiento de primas de seguro.

“En el Grupo Cooperativo Seguros Múltiples evaluamos el entorno laboral de nuestro recurso humano constantemente, de manera que su experiencia con nuestras empresas sea de crecimiento continuo”, expuso Luisana Rincón Vela, vicepresidenta de Recursos Humanos del conglomerado. “También buscamos su desarrollo físico y emocional”, agregó.

Marisel Cardona Ruiz, gerente de Recursos Humanos, informó que el Programa de Bienestar Total cuenta con la Casa Recreativa, espacio que incluye un gimnasio equipado y canchas de baloncesto y voleibol. Como parte del programa, se incentiva la participación de los trabajadores en eventos recreativos, como el Puerto Rico 10K Run en el Puente Teodoro Moscoso, así como clases de yoga, tenis de playa y pickleball.

Además, se brindan talleres relacionados con la salud física, mental y emocional, tales como: “Ergonomía y la postura correcta”, “Certificación de CPR de salud emocional”, “Cultivando la conversación interna”, “En búsqueda de la felicidad” y “Técnicas de asertividad y compostura”.

Varias veces al año, se llevan a cabo ferias de salud en localidades de las ocho empresas. Recientemente, se realizó una feria de vacunación donde empleados y familiares podían llegar a las instalaciones del grupo e inocularse contra la influenza y otras enfermedades.

Por otro lado, el conglomerado estableció alianzas con instituciones educativas con el propósito de ofrecer formación holística en áreas de interés para la plantilla. Por ejemplo, con la Escuela Hotelera de San Juan se ofrecen cursos de cocina en los que se puede integrar la familia, como el taller de confección de postres con los hijos. Mientras, de la mano de la Universidad del Sagrado Corazón, en Santurce, hay disponibles clases de baile, paisajismo, manejo de finanzas y huerto casero, entre otras.

En términos de capacitación profesional, el Grupo Cooperativo Seguros Múltiples creó la Escuela de Desarrollo Empresarial, que cuenta con academias especializadas, en las que imparte cursos de educación continua en temas relacionados con la industria, como suscripción y ajuste. Están disponibles tanto para el empleado que se quiere especializar en el área en la que labora como para el que desea conocer otras áreas del negocio, indicó Rincón. Además, se ofrece reembolso para estudios universitarios de bachillerato y maestría.

Con el propósito de fomentar las oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, el grupo cuenta con un plan de sucesión. “Hacemos evaluaciones de desempeño y empezamos a identificar recursos internos que pueden ocupar puestos de mayor responsabilidad”, expuso Rincón. “Nos gusta tener dos o tres recursos identificados en cada área como candidatos a asumir nuevas responsabilidades”.

Para propiciar el desarrollo de líderes, Seguros Múltiples cuenta con programas especializados de liderazgo, mentoría y coaching individual. Bajo este programa, los empleados toman varios cursos y culminan con la elaboración de un proyecto especial. “El establecimiento de una subsidiaria de servicio telefónico, que hoy es Telesolutions, surgió como parte de un proyecto de desarrollo de líderes”, reveló Yamil García Díaz, presidente de Grupo Cooperativo Seguros Múltiples. “Es un ejemplo de cómo las iniciativas de los empleados pueden convertirse en realidad”.

Otro ejemplo surge del Programa de Mejora Continua, bajo el cual se trabajan proyectos e iniciativas para promover mejoras en los procesos, así como la generación de ideas que permitan una mayor eficiencia y efectividad en las áreas de trabajo. Entre las ideas presentadas por la plantilla que se han implementado, Rincón mencionó modificaciones a la pantalla de reclamaciones para facilitar ciertos procesos y la flexibilización de los uniformes para permitir el uso de polos durante los meses calurosos.

“Además, hacemos grupos focales para obtener su insumo y retroalimentación, asegurando que sus opiniones sean escuchadas y consideradas en la toma de decisiones”, dijo la vicepresidenta de Recursos Humanos. “Esta participación no solo permite una mayor adaptabilidad, sino que también empodera al recurso humano, haciéndolo sentir parte integral del proceso”.

Todas estas iniciativas redundaron en que el conglomerado logró retener entre un 92 y un 95 % de los empleados en el último año, mientras que nueve de cada diez empleados reportaron sentir un alto nivel de compromiso en la encuesta de Mejores Patronos, que administra la compañía de asesoría en liderazgo y recursos humanos Kincentric. De hecho, es la tercera vez que el grupo, establecido en 2016, obtiene el reconocimiento a los Mejores Patronos y la segunda vez que figura entre los Best Employers.

La autora es periodista colaboradora de Suplementos.