El enfoque en fomentar la innovación desde la base, la flexibilidad laboral y el bienestar del personal son elementos que tienen en común las trece organizaciones que, este año, son reconocidas en la vigesimoprimera edición de los Mejores Patronos de Puerto Rico.

Así lo evidenciaron los resultados de la encuesta que administra la compañía de asesoría en Recursos Humanos Kincentric a los empleados de las empresas participantes. Este año, 40 organizaciones con operaciones en la isla completaron el proceso, de las cuales trece resultaron Mejores Patronos y cinco también obtuvieron el galardón de Best Employers. De estas trece organizaciones, diez han sido premiadas en más de una ocasión.

El estudio mide, entre otros aspectos, el nivel de compromiso de la plantilla. Eddaliz Berríos, líder regional de Kincentric para América Latina y el Caribe, mencionó que un empleado comprometido exhibe los siguientes tres comportamientos: quiere permanecer en la organización donde trabaja, habla positivamente de su patrono y contribuye con su mejor esfuerzo todos los días.

“El nivel de compromiso de los empleados fue, en promedio, de 88 % en las empresas reconocidas como Mejores Patronos y de 76 % en las demás compañías que participaron de la encuesta en Puerto Rico este año”, informó Berríos. “Entre los Mejores Patronos y Best Employers, los niveles de compromiso varían entre un 81 y un 96 %”.

Un alto nivel de compromiso es importante porque puede influir en los resultados del negocio. De hecho, el 85 % de las empresas reconocidas reportó haber experimentado un crecimiento en ingresos o ventas en 2023, en comparación con el año anterior, según el estudio.

De acuerdo con Berríos, el compromiso aumenta al fomentar un entorno laboral donde los empleados se sienten valorados, escuchados, empoderados para innovar y con un balance adecuado de vida y trabajo.

En ese sentido, la portavoz sostuvo que los Mejores Patronos “han avanzado muchísimo en términos de la apertura a dar espacio a que empleados de todos los niveles traigan sugerencias y puedan colaborar”.

“Estamos viendo que las empresas están escuchando las sugerencias de los empleados y poniéndolas en práctica. Están destinando fondos y espacios para el desarrollo de esas iniciativas de innovación que vienen de la base”, abundó la líder regional. “Vemos una mayor apertura a desarrollar una cultura donde se promueva el aprendizaje mediante errores. Eso es lo que permite que se pueda dar la innovación”.

Para que el personal pueda sentirse en confianza para dar sugerencias y tomar decisiones, es importante que se mantengan abiertos los canales de comunicación transversal, que es el flujo de información entre distintas áreas de una organización. Entre las instituciones reconocidas se observó la tendencia a organizar equipos con personas de distintos departamentos para fomentar la colaboración, de acuerdo con el estudio.

Además, los galardonados exhiben una comunicación efectiva y en ambas vías, entre la alta gerencia y la plantilla. Según Berríos, los gerentes juegan un papel crucial al dar a los trabajadores la libertad de expresar sus opiniones. Agregó que, en el 92 % de los Mejores Patronos, el presidente o la persona de más alto nivel en Puerto Rico se comunica con los empleados más de cinco veces al año a través de reuniones y presentaciones en persona. “Esto ayuda mucho a fomentar en los empleados el sentido de conexión y transparencia”, dijo la portavoz.

Otras prácticas comunes entre las organizaciones premiadas son las relacionadas con la flexibilidad laboral. El estudio de Mejores Patronos, que, además de la encuesta a los empleados incluye un cuestionario de prácticas de Recursos Humanos, reveló que el 85 % de las entidades reconocidas ofrecen horarios de trabajo flexible, en los que los trabajadores pueden elegir su hora de entrada. Asimismo, arrojó que el 92 % brinda opciones de trabajo remoto o híbrido y un 46 % ofrece la alternativa de horario comprimido, en que se puede completar las 40 horas semanales en cuatro días en vez de cinco.

“Vemos una apertura a seguir ofreciendo estos esquemas diferentes para atraer y retener talento”, expuso la portavoz. Dijo que, contrario a la percepción de ciertos líderes, no todos los empleados quieren o pueden trabajar de manera remota o híbrida. “Se trata más de brindar al empleado la opción de seleccionar qué es lo que atiende su necesidad profesional y personal. Eso es lo que está marcando una gran diferencia”, aseguró.

Por otro lado, expuso que, entre las organizaciones premiadas, continúa una fuerte tendencia a velar por el bienestar del personal. “Brindan cubiertas de plan de salud por encima de lo que ofrece el mercado”, destacó Berríos. “Típicamente, las empresas aportan entre el 70 y el 80 % del costo del plan médico. En cambio, el 61 % de los Mejores Patronos aporta entre el 85 % y el 100 %”.

El estudio también evidenció un enfoque en medicina preventiva. Algunas empresas cuentan con profesionales de la salud en las instalaciones para atender a los trabajadores y a su familia inmediata, mientras que otras tienen gimnasio u otros espacios de esparcimiento.

Ese enfoque en el bienestar incluye la atención a las finanzas personales, que es uno de los mayores estresores que la gente trae al entorno laboral. El estudio reveló que el 100 % de los Mejores Patronos ofrece programas de educación financiera y el 92 % cuenta con herramientas de planificación financiera, incluyendo planes de ahorro.

A juicio de Berríos, “no solo es importante que las empresas tengan estas prácticas, sino que la gente las conozca y haga uso de ellas, para que tengan un impacto positivo”. Dijo que la encuesta arrojó que el 81 % de los empleados de las organizaciones galardonadas sienten que tienen un balance adecuado entre el trabajo y sus compromisos personales.

La metodología del estudio

La líder regional informó que el estudio de Mejores Patronos “es un diagnóstico holístico de la experiencia que brindan a su gente. Al igual que las empresas quieren saber el sentir de sus clientes, deben entender cómo se sienten sus empleados respecto a la experiencia que ofrecen porque es a través de ese capital humano que brindan la experiencia al cliente”.

Indicó que Mejores Patronos es una designación local de Puerto Rico que tiene dos componentes principales: la puntuación de compromiso en la encuesta a los empleados, que tiene un 70 % de peso; y el cuestionario de prácticas que responde el jefe de Recursos Humanos y que tiene el 30 % del peso.

Pueden participar organizaciones con 25 empleados o más en la isla. Un comité evaluador combina en una matriz los resultados de la encuesta a los empleados y el cuestionario de prácticas de Recursos Humanos. Se reconoce a las organizaciones cuya puntuación de compromiso sea igual o mayor que el promedio del mercado de Puerto Rico.

En cambio, Best Employers es una designación global con datos de Puerto Rico en que se toman en cuenta los resultados del mercado en la encuesta a empleados en cuatro pilares: compromiso, líderes que generan compromiso, agilidad y enfoque en el talento. Para ser reconocida, cada organización debe obtener una puntuación en el cuartil superior en compromiso y en otros dos índices, al tiempo que ninguno de los índices debe estar en el cuartil inferior, detalló Berríos.

Aclaró que para ambos galardones se usa la misma encuesta a los empleados. La diferencia es que, para la designación de Mejores Patronos, solo se utilizan las seis preguntas relacionadas con el compromiso, mientras que para la de Best Employers se utilizan 24 interrogantes, es decir, seis para cada uno de los cuatro pilares mencionados. El cuestionario se responde por computadora y está abierto 24 horas durante un mes, para dar tiempo a que la mayor cantidad posible de trabajadores la completen.

Para Berríos, participar de este proceso “es invitar a las empresas a que se mantengan conectadas con su gente”.

La autora es periodista colaboradora de Suplementos.