En HUB International Puerto Rico, ubicada en San Juan, una iniciativa que debió durar un verano se extendió todo el año, luego de auscultar la opinión de los 113 empleados de la firma de corretaje de seguros. Así, los Summer Hours se convirtieron en Wellness Fridays.

“Habíamos hecho un horario de verano en el que todos los viernes salíamos a las 3:00 p.m., para usar esas dos horas (con paga) para atender cualquier tema, como buscar a los niños a la escuela, ir a una cita médica o hacer ejercicios, por ejemplo”, relató Yara Quintana Latorre, vicepresidenta de Recursos Humanos. “El año pasado, cuando terminó el verano, hicimos una encuesta entre los empleados. La respuesta fue tan positiva, que la extendimos y ahora tenemos la oportunidad de salir a las 3:00 p.m. dos viernes al mes durante todo el año, en coordinación con el supervisor”.

Este es solo un ejemplo de la apertura que hay en HUB International Puerto Rico para tomar en cuenta el sentir de la plantilla a la hora de tomar decisiones. “Esa conexión la incentivamos con una política de puertas abiertas y comunicación cruzada a todos los niveles”, indicó Quintana.

“Esa comunicación es esencial y es el cambio más importante que hemos hecho para que el empleado sepa que: “Eres importante, tienes una responsabilidad con nosotros y nosotros también contigo”, expresó Antonio Casellas, presidente de la firma.

En esos esfuerzos de comunicación, según Casellas, es importante el papel del liderato del negocio. “Cómo nosotros podemos elevar la experiencia del empleado es más bien un tema de comunicación, [de] comunicar mejor lo que esperamos de todo el mundo. Tenemos que adiestrar a esos líderes acerca de la importancia de supervisar bien, comunicar bien y tener una visión clara”, esbozó el presidente.

Sin embargo, no se trata solo de comunicar o de escuchar, sino de que la plantilla vea que es tomada en cuenta. Así sucedió con el trabajo híbrido, alternativa que continúa disponible, aun después del fin de la pandemia de COVID-19. “Implementamos un esquema en el que se trabajan tres días en la oficina y dos días desde la casa para el empleado de línea”, informó Quintana. Los supervisores, en cambio, se mantienen laborando de manera presencial para fomentar una mayor colaboración.

“Nuestra organización es una fiel creyente del trabajo presencial, pero decidimos mantener la opción del trabajo híbrido porque es atractivo para los empleados. Su opinión y experiencia fueron un eje importante para tomar esta decisión”, agregó la jefa de Recursos Humanos.

Por otro lado, la firma, que es la filial de una empresa de corretaje de seguros con sede en Chicago, propicia el adiestramiento de su personal. Para ello, cuenta con dos plataformas digitales con una variedad de adiestramientos disponibles para todo el equipo. También tiene un Summer Camp, que dura mes y medio, y brinda una amplia selección de talleres en línea que tocan temas dirigidos tanto al crecimiento profesional (por ejemplo, sobre pólizas y cubiertas) como al bienestar. A esto se añaden esfuerzos individualizados, como clases de inglés.

“Buscamos que la experiencia del empleado sea de mejora continua, donde el desarrollo y el aprendizaje sean parte integral del proceso”, sostuvo Quintana. “Sin mejora continua, no podríamos trabajar la retención”, aludió así a que los trabajadores suelen permanecer más tiempo en una empresa donde ven oportunidades de crecimiento y desarrollo.

Otro aspecto importante para la firma, que lleva 22 años establecida en la isla, es su aportación a la comunidad. Para eso, cuenta con HUB PR Gives, un grupo de empleados que se reúne cada mes para organizar actividades para el beneficio de organizaciones comunitarias y sin fines de lucro. Según Quintana, es una iniciativa dirigida por los empleados, quienes identifican las oportunidades de colaborar y trabajan en conjunto con la empresa.

Han colaborado con entidades como Jóvenes de Puerto Rico en Riesgo, que atiende a adolescentes en riesgo de interrumpir sus estudios; Make-A Wish-Foundation, que concede deseos a niños diagnosticados con enfermedades críticas; y United Way Puerto Rico (antes llamada Fondos Unidos), que apoya económicamente a más de 123 organizaciones sin fines de lucro. Recientemente, trabajadores de HUB International Puerto Rico ayudaron a pintar una escuela en la comunidad Juan Domingo, en Guaynabo.

“Es importante ver cómo podemos ayudar a la comunidad y cómo nuestros empleados se enorgullecen de trabajar con las comunidades. Eso crea un ambiente positivo para la oficina”, recalcó Casellas. “Somos fieles creyentes de que hay que devolver a la comunidad en la que operas. Cada empresa en Puerto Rico tiene una obligación de trabajar y aportar a la comunidad”.

Todas las iniciativas antes mencionadas han redundado en que el nivel de compromiso del personal de la firma se mantenga por encima del 85 y el 90 %, lo que impacta los resultados del negocio, de acuerdo con Quintana.

“Una buena experiencia de trabajo resulta en un empleado más contento, más comprometido, más dirigido y que va a trabajar mejor, lo que resulta en un mejor servicio al cliente”, concluyó Casellas, cuya firma obtuvo este año su tercer reconocimiento como Mejores Patronos.

La autora es periodista colaboradora de Suplementos.