Al iniciar el 2023, alcanzar 40 años de servicio a la salud de los puertorriqueños es de mucho orgullo para todos los que laboramos en MCS. Ser una organización líder en el cuidado de la salud consistentemente en Puerto Rico durante cuatro décadas es un logro que merece celebrarse, y en grande, dado los numerosos retos en la industria de la salud en la isla. ¡Más aún cuando a los puertorriqueños les encanta celebrar!

A medida que avanzaba el 2023, vimos que este año sería diferente a cualquier otro en la historia de MCS, o a cualquier año en la vida de cualquier otro plan de cuidado de la salud en la historia de Puerto Rico. Como dice el refrán, “las cosas buenas vienen de 3 en 3...”, y así fue. En el 2023 vimos:

1. Para 2023, MCS fue calificado como “el mejor plan de cuidado de la salud” por sus afiliados de Medicare Advantage (MA) en la Encuesta CAHPS de MA y PDP de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés) de 2023, obteniendo la puntuación más alta de TODOS los planes MA de los Estados Unidos (incluido Puerto Rico).

2. Para 2023, MCS fue calificado como “el mejor plan de medicamentos” por sus afiliados de Medicare Advantage en la Encuesta CAHPS de CMS de 2022, obteniendo nuevamente la puntuación más alta de TODOS los planes de los Estados Unidos (incluido Puerto Rico).

3. En 2023, MCS obtuvo una calificación de 5 de 5 estrellas por parte de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) en los resultados publicados anualmente de la Calificación de Calidad de Cinco Estrellas de Medicare Advantage 2024, uno de solo 31 planes de 5 estrellas de 545 planes MA a nivel nacional, y el segundo plan de 5 estrellas más grande en membresía en los Estados Unidos. ¡Ningún otro plan en la historia de Puerto Rico ha logrado nunca la designación de plan MA de 5 estrellas por parte de CMS!

Durante las pasadas cuatro décadas, MCS ha demostrado ser un líder en el cuidado integral de la salud en Puerto Rico. Sin embargo, en 2023, creo que todos en Puerto Rico ahora saben por qué digo constantemente: “¡Tengo suerte de ser el principal oficial ejecutivo del mejor plan de salud de Puerto Rico!”. ¿Por qué soy tan afortunado?

¡Por la gran labor del equipo de MCS!

¿Y qué realmente es MCS? Depende de a quién se le pregunte, pero en pocas palabras, MCS es más de 2,300 empleados, miles de médicos, docenas de hospitales, cientos de agentes independientes, muchos, muchos proveedores, asesores y consultores que están en la mejor disposición de ayudar a más de 450,000 afiliados y asegurados. Entonces, ¿por qué MCS está entre los mejores planes de todo Estados Unidos?... ¡por lo que significa la marca MCS!

La marca MCS es más que un logotipo o un nombre o que todo sea de color verde. Es la percepción emocional y psicológica que los clientes tienen de la compañía, producto o servicio. Es la suma de todas las experiencias e interacciones que han tenido con la organización que les sirve, lo que da forma a sus opiniones, sentimientos y lealtad. Las marcas comunican identidad, valores y calidad, influyen en las decisiones de los clientes y crean una imagen distintiva en el mercado. ¡Es la percepción que tiene todo el mundo de quién es MCS! Sí, la percepción ES la realidad.

Así que permítanme explicarles qué es la marca MCS. MCS es...

  • Cuidado de salud genuino - el centro de nuestro trabajo es la persona, el paciente y su salud.
  • Cuidado genuino, con cariño y sensibilidad - hacia nuestros empleados, nuestros afiliados, proveedores y hacia Puerto Rico.
  • Centrados en Puerto Rico - nuestros dueños están centrados en Puerto Rico y en nuestro éxito, no en otros mercados de Estados Unidos.
  • Innovadores - creamos nuevos productos que sirven al mercado y la innovación está presente, en todo lo que hacemos.
  • Colaboradores - somos su mejor socio de negocio, accesibles y consistentes a lo largo de los años.
  • Experiencia - somos el mismo equipo de líderes que trabaja contigo por los pasados 10 años.

Son estos atributos los que conforman la Marca MCS, la Sangre Verde, el EQUIPO que ha generado los resultados que nadie en Puerto Rico ha visto jamás, ¡en otra compañía en el sector de la salud!

Hoy, MCS celebra 40 años de historia y servicio con propósito. A pesar de los retos a los que se enfrenta nuestro sistema de cuidado de la salud, miramos al futuro con optimismo. Para nosotros, este aniversario es un momento trascendental para reflexionar sobre la trayectoria transformadora de MCS, una que ilustra nuestro compromiso inquebrantable con la prestación de servicios de calidad, a través de un cuidado genuino, a nuestros más de 450,000 afiliados de Medicare Advantage y comerciales, así como a la comunidad de Puerto Rico.

Para mí, todos somos MCS y, por ello, estoy muy agradecido por todos los que han ayudado a MCS a alcanzar estos grandes logros. Ya seas un afiliado, un médico, una enfermera, un hospital, un vendedor, si pagas reclamaciones para MCS, contestas las llamadas de los afiliados, nos das consejos, llevas nuestros libros y registros con exactitud, mantienes nuestros calendarios en orden, nuestros sistemas funcionando, a nuestros empleados motivados y capacitados o si hacías cualquiera de estas cosas en el pasado para el mejor plan de cuidado de la salud en Puerto Rico, ¡ERES RESPONSABLE del Gran 2023 de MCS! Estoy seguro de que nuestro éxito de hoy tiene mucho que ver con el desempeño de MCS en el futuro. Como líder de MCS, les aseguro que MCS seguirá siendo el mismo equipo solidario, centrado en Puerto Rico, innovador, colaborador y experimentado que somos hoy, y esto nos continuará caracterizando durante los próximos 40 años, con el favor de Dios. ¡Gracias a todos por esta oportunidad de permitirnos contribuir a su salud y sus éxitos!

¡Te Queremos Con To’!

Jim O’Drobinak, Principal oficial ejecutivo y presidente de MCS

Cada año, Medicare evalúa los planes basándose en un sistema de calificación de 5 estrellas. MCS Classicare es un plan HMO con contrato de Medicare. La afiliación a MCS Classicare depende de la renovación del contrato.