Te tocó a la puerta una persona que dice ser empleado de LUMA Energy. Llegó de sorpresa, sin aviso previo, y tiene capacete, camisa amarilla, pero titubea cuando se le pide presentar su identificación oficial. ¿Debes abrirle la puerta? La respuesta es sencilla: absolutamente, no.

Y es que la advertencia del consorcio ha cobrado fuerza luego de que se reportara un incidente de “unas personas sospechosas” que entraron a una urbanización del área metropolitana para, supuestamente, llegar a una casa, pero no mostraron sus debidas identificaciones.

Más allá de especificar que el incidente ocurrió en el área metropolitana, Hugo Sorrentini, portavoz de la empresa, no supo especificar cuál era la urbanización donde se reportó, ni en qué municipio.

“Tenemos conocimiento de un caso que se registró en el área metropolitana, en una urbanización de acceso controlado, donde unas personas haciéndose pasar por empleados de LUMA, tenían capacete y una camisa amarilla y fueron entonces a esa urbanización pidiendo acceso. Entendemos, por la información que tenemos hasta el momento, que se le dio acceso a la urbanización, pero que el residente notó que había algo raro y no le permitió acceso a la casa y lo reportó”, indicó en entrevista con Primera Hora.

Este es el único caso del cual LUMA tiene conocimiento. Además, el Negociado de la Policía de Puerto Rico (NPPR), a través de su oficial de prensa, Axel Valencia, confirmó a este diario que no se han radicado querellas a las autoridades para reportar casos de esta índole.

Si bien es cierto que empleados de LUMA están visitando hogares para inspeccionar contadores como parte de la iniciativa de modernizarlos, el caso recién reportado ayuda a recordarle a la ciudadanía cuáles son las consideraciones a tener para evitar ser víctima de fraude.

Esto es lo que debes saber

• Siempre serán dos o más

Ningún empleado de LUMA o empleados de las compañías que contrata la empresa llegaría solo para completar sus labores. Mínimo, lo acompañara un colega adicional.

• Mira sus vehículos

Los automóviles que manejarán los empleados serán debidamente identificados con rótulos “llamativos” en las puertas donde “también va a decir (si es una) compañía (que labora) con LUMA”.

“Típicamente, va a haber más de una persona y vehículos debidamente rotulados. En el caso de los vehículos que no son de LUMA -y son de contratistas- van a tener un distintivo de un color llamativo en las puertas donde también va a decir que esta compañía labora con LUMA”, dijo Sorrentini.

• “Debidamente identificados”

Es menester siempre solicitar la identificación de los empleados de LUMA o los empleados de empresas contratadas por la empresa. Ellos se identificarán como trabajadores y mostrarán su identificación “específica”.

“Nuestros empleados o contratistas todos están debidamente identificados. Todos van a tener más allá de un capacete, que puede tener cualquiera, o una camisa amarilla o del color que sea que puede tener cualquiera. Van a estar debidamente identificados con el logo de LUMA y con una tarjeta de identificación provista por LUMA, que es bien específica que, quien la vea, va a reconocer que es oficial de la empresa”, reiteró Sorrentini, al guardarse los detalles específicos de esa identificación para evitar que terceros la dupliquen y cometan estafas.

“Siempre nuestros empleados se van a identificar como empleados, le van a ofrecer la identificación al cliente para que ellos sepan que, en efecto, es una persona autorizada por LUMA para hacer trabajos en esa área y nunca van a ver una persona sola”, repitió.

• Nunca te pedirán dinero

Quizás más importante es que nunca llegaría un empleado de LUMA o de una de sus empresas contratadas solicitando dinero, pagos ni información confidencial o personal.

Si acaso surge una situación de un caso específico donde un abonado tendrá que recibir una visita de LUMA para alguna gestión relacionada a la cuenta, “se hace con un debido proceso donde se le informa por escrito primero varias veces al cliente (y) se hace contacto varias veces por teléfono”, especificó Sorrentini.

“(Es importante) no dar datos personales si no están seguros que es personal de LUMA”, advirtió, recordándole a los clientes que es importante hacer constancia de la procedencia de las llamadas que se reciben y que “cuelgue y llame a LUMA para validar la información de su cuenta”, de detectar algún tipo de fraude.

• Si notas algo extraño, ¡repórtalo!

Si nota cualquier discrepancia, debería comunicarse al 1-844-888-5862 para reportarlo inmediatamente.

“Exhortamos a todos nuestros clientes que, si tiene dudas que, si la persona que está visitándole es o no es empleado de LUMA, llame a nuestro número de servicio al cliente que es el 1-844-888-5862 y nuestro personal de servicio al cliente le va a poder decir al cliente si, en efecto, la brigada o el personal que se encuentra en su comunidad es o no enviado por LUMA o es parte de nuestros contratistas trabajando para nosotros”, recalcó.