Si usted visita con frecuencia el centro comercial Santa Rosa Mall, en Bayamón, es probable que ya se haya cruzado con él, pues lleva ya algunas semanas caminando sin descanso por sus pasillos. Si no ha estado por allí recientemente, pues en su próxima visita podrá conocerlo, ya que este miércoles fue presentado oficialmente como el nuevo “miembro” del equipo de seguridad del centro comercial.

Se trata de un robot guardia de seguridad fabricado por la compañía Knightscope, que cuenta con tecnología de avanzada, incluyendo inteligencia artificial, que le permiten realizar labores de patrullaje a través del centro comercial, ofreciendo seguridad y ayudando a mantener el orden, y de paso aportando al bienestar de los visitantes.

Según explicaron directivos de la empresa Commercial Centers Management Realty (CCM), compañía matriz de Santa Rosa Mall y varios otros centros comerciales, el robot, al que han apodado Arturito, en referencia al legendario robot R2-D2 de la saga “Star Wars”, “es capaz de monitorear, registrar y reportar situaciones sospechosas”.

“El robot no solo cuenta con cámaras como quizás pudiéramos tener colocadas en distintas áreas del centro comercial, sino que cuenta con tecnología bien avanzada, como sonar, LiDAR (láser), infrarrojo, al igual que cámaras de visión nocturna. Y esto nos permite un rango mucho más amplio en la detección tanto de conductas delictivas como patrones que ya están insertados en un ‘back end’ de inteligencia artificial que controla a este robot”, describió Joel Montes, vicepresidente de operaciones de CCM.

El artefacto cuenta con comunicación de dos vías, anuncios pregrabados, así como un sistema de autoaprendizaje a través de inteligencia artificial, y “a medida que va recibiendo información, va conociendo mejor el lugar, va viendo estadísticas, sigue mejorando continuamente la manera de interactuar con el centro comercial y proveer seguridad”.

Además, el personal de seguridad del centro comercial puede dirigir el robot a distintos puntos donde se entienda que pueda necesitarse. De igual forma, en caso de necesidad, el público puede interactuar con el robot y, a través de un botón, pedir asistencia o ayuda.

El directivo agregó que el centro comercial amplió su centro de mando para “poder acomodar el ‘back end’”, o la parte de software del robot, y el personal que se adiestrará para manejarlo, por lo que no se debe temer que el aparato vaya a eliminar posiciones de trabajo de seres humanos.

Por último, Montes indicó que, aunque por ahora es un proyecto en etapa piloto, los planes son de colocar más robots en los otros centros comerciales que administran, así como de “implementación de inteligencia artificial a nivel de planta física”.

Bayamón apoyado en la tecnología

El alcalde de Bayamón, Ramón Luis Rivera Cruz, por su parte, felicitó a la empresa “por el paso de avanzada de utilizar la tecnología en favor de toda su clientela”.

Rivera Cruz comentó que Bayamón quizás sea “el ente gubernamental más adelantado en el uso de tecnología de seguridad en Puerto Rico”, y recordó que fue “el primer lugar” en la Isla “donde se puso cámaras de vigilancia electrónica hace más de 15 años”.

Actualmente, indicó, hay “cámaras instaladas en todas las entradas de Bayamón”, que entre otras cosas son capaces de leer las tablillas de vehículos y entrar datos a su base de datos de manera que pueda buscar activamente vehículos hurtados o que se busquen por alguna otra razón. Esas cámaras están además conectadas con el sistema de detección de disparos, y se pueden enfocar hacia alguna zona de donde se haya identificado que se produce el disparo.

El alcalde resaltó que, gracias a esa tecnología han logrado ya recuperar una veintena de vehículos hurtados, y han ayudado también a encontrar a dos personas con Alzheimer que habían sido reportadas como extraviadas. Asimismo, destacó que con la ayuda de los videos producidos por esas cámaras ya se han llevado unos 425 casos a los tribunales estatales y federales, que han terminado todos con condenas, “porque un video es un testigo irrefutable, que no se cansa, y hace que los fiscales no pierdan tiempo, porque la persona cuando ve que el testigo es cámara por regla general los abogados de defensa negocian”.

Rivera Cruz aprovechó para anunciar que el municipio estará instalando cámaras adicionales en intersecciones alrededor del centro comercial, de manera que podrán monitorear “todo el tiempo la entrada y salida de vehículos” al lugar.

A preguntas de la prensa sobre el manejo de información, videos y audios que recopilará el robot y cómo se protege la misma, Montes indicó que “este robot y la compañía cuentan con la certificación de estándar federal, o sea, que este robot puede ser utilizado en cualquier institución federal, ya que ellos cumplen con unos procesos y unos estándares de seguridad avanzados para evitar la penetración” de agentes externos.

Además, en lo que respecta al tema de privacidad, aclaró que esos videos “no se mueven ni se editan, ni se sacan”, y “están protegidos por una red privada que trabajó nuestro equipo de IT”. Agregó que “la única forma en que nosotros proveemos cualquier tipo de información de lo que aquí se graba es a través de una subpoena (orden judicial) de un oficial que así lo requiera”.