¿Tuviste algún problema con la nueva página web y aplicación de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA)? Si la respuesta es sí, al parecer no eres el único.

“He estado intentando añadir cuentas al nuevo perfil, pero la página no lo permite”, “Acueductos subió su nueva página y no funciona” y “¿Alguien más tiene problemas para acceder a la página de Acueductos?”, fueron algunos de los cuestionamientos que los clientes de la agencia se preguntaron a través de las redes sociales.

Y es que, a partir del 24 de enero, la aplicación y la página web tuvieron una actualización que requiere que los clientes creen una cuenta en el portal nuevo.

La página nueva y la aplicación le pedirá al usuario los datos originales que usaron para primero registrarse al servicio, como número de teléfono y de licencia. Una vez registrado, se le requerirá validar la cuenta a través del correo electrónico, como parte de los estándares de seguridad adicionales que se han implementado.

Según Jiménez Acevedo, los problemas que han confrontado los clientes, de acuerdo a las denuncias que ha recibido y las llamadas telefónicas que se han atendido por el Servicio al Cliente, son precisamente esos: que, al momento de registrarse, las personas se les olvida validar la cuenta en sus correos electrónicos o se les olvida qué dato personal utilizaron cuando primero se registraron para recibir el servicio.

“Algunos clientes han confrontado problemas para registrar o vincular lo que es la cliente para brindar el servicio, pero esto es debido a métodos de validación que estamos utilizando, métodos de validación para evitar que terceros puedan entrar datos personales o puedan hacer solicitudes de servicio a nombre de otras personas”, explicó el vicepresidente de Planificación Estratégica, Arnaldo Jiménez Acevedo, a Primera Hora.

“(Si) la cuenta está en mi nombre, pues yo debo saber los datos personales con los que yo abrí la cuenta (como) número de teléfono, número de licencia. Son datos personales que utilizamos que ya están en nuestro base de datos y lo usamos para vincular. En algunas instancias, algunos clientes han olvidado o no han actualizado los datos con las que originalmente abrieron su cuenta de agua cuando solicitaron el servicio”, continuó.

Esta actualización se dio ya que en marzo del 2023 la presidenta de la AAA, Doriel Pagán, confirmó que un ciberataque en los sistemas de la corporación comprometió la información de clientes y de empleados. Por ende, se busca aumentar y garantizar la seguridad y salvaguardar la información personal de los clientes, aseguró Jiménez Acevedo.

“Lo que hemos hecho es proteger todos los datos de nuestros clientes, buscar mecanismos que aseguren que los clientes tengan sus datos seguros, la información de su cuenta esté segura. Ese ha sido el foco nuestro”, reiteró el vicepresidente.

Personal de Sistemas de Información trabajó junto a GM Security, obteniendo así la certificación estándar de la compañía de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard) o PCI DSS, la cual fue desarrollada por un comité conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes, comité denominado PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council).

Se informó que el portal de pagos se armoniza con las disposiciones aplicables: proteger la privacidad, seguridad, políticas de disponibilidad de información y garantía de acceso a personas con impedimentos.

La AAA aseguró que ambas plataformas tienen mayor capacidad de manejo de cantidad usuarios y una seguridad cibernética superior. Igualmente, permitirá que los clientes puedan editar el nombre en la cuenta, cambiar su dirección postal, reportar averías, obtener informes de calidad de agua, reclamaciones de pago y adjuntar documentos.

“Buscamos que nuestra aplicación sea segura”, recalcó Acevedo Jiménez.

Más allá de estas denuncias, Acevedo Jiménez afirmó que la acogida, en general, ha sido positiva, y que ya unos 130,000 clientes se han registrado a la aplicación.

“En este tiempo transcurrido, podemos notar que la aceptación de la aplicación ha sido bien acogida por parte de nuestros clientes. Ha sido exitosa en lo que podamos medir nosotros. A la fecha, tenemos alrededor de 130,000 clientes registrados en la aplicación, que básicamente ese es el activo que teníamos en clientes que utilizaban la versión anterior de la aplicación”, celebró.