Tras lo acontecido al presidente del senado Eduardo Bhatia, de que brigadas de la Autoridad de Energía Eléctrica le cortaron la luz, a pesar de que la había pagado, la agencia recomienda que el mejor método de pago de la factura, sobre todo cuando hay un atraso,  es el directo porque si se hace  por medio de un banco se tardará más tiempo en ser registrado.

“Hay clientes que esperan al mismo día para realizar sus pagos. De hecho, si realizan los pagos por otros mecanismos como telepago, si hace el pago hoy, no necesariamente se va a reflejar hoy.  Se aconseja a los abonados pagar directo,  bien sea en nuestras  oficinas, nuestros centros de servicio por teléfono o a través de la página web. Ese pago, cuando se hace directo, por esos canales de pago, entra directo y se registra”, explicó el  ingeniero Jaime Plaza, director de Servicio al Cliente de la AEE.

El funcionario explicó además  el procedimiento que se sigue para el “cobro o corte” del servicio de electricidad.

“Se  identifican las cuentas que exceden los criterios establecidos para cobro o suspensión  y esas cuentas se despachan al terreno para la gestión de cobro o suspensión de servicio”, indicó.

Le inquirimos  sobre lo sucedido a Bhatia, quien ha estado enfrascado en un proceso legislativo en torno a la reforma energética. 

¿ Ustedes ordenaron cortar el servicio a Eduardo Bhatia?

Eso escuché por ahí, pero nosotros estamos  en nuestro proceso, no estamos pendiente a quién se le corta y a quién no.

¿En el caso de Bhatia, no había nadie en la casa?

Desconozco. Eso es una gestión que se hace cada vez que se despacha una orden.

¿A partir de que tiempo de atraso?

La factura se considera vencida por reglamento a los 20 días. Luego sale una siguiente factura, en la que  aparece la advertencia de que está en atraso y esa cuenta es elegible para ser despachada para gestión de cobro.

¿Qué tiempo pasa desde que se despacha la orden a que se ejecute la misma? 

Puede ser inmediato, al siguiente día o a los dos días. Es pronto. 

¿Cuántos despachos de órdenes de “cobro y corte” podrían salir en un día?

No puedo dar ese número ahora. Tendría que verificar.

¿Son muchas?

Esas brigadas salen todos los días. Salen  brigadas de lunes  a jueves a gestión de cobro. Los viernes ese personal realiza otras tareas porque la ley dice que no pueden suspender servicios ni viernes, ni sábado, ni domingo, ni feriados.

¿Todos los días hay alguien al que   van a cortarle la luz?

A hacer la gestión de cobro.

¿Para eso llaman a la puerta?

Se llama el cliente en el lugar.

¿Hay empleados que gritan: ‘la luuuz’ así? 

Así se expresan en ocasiones.

Entonces, ¿no puede darme el número de abonados a quiénes se le corta por falta de pago?

Puedo darlo, un número aproximado, pero no ahora.