La empresa LUMA Energy anunció este domingo el cierre de siete Centros de Experiencia del Cliente, a partir del próximo 28 de marzo, como parte de su recorte de gastos para minimizar costos operativos.

El consorcio energético indicó por escrito que el cierre “planificado” afectará los centros ubicados en Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado que “estaban en propiedades de alquiler”.

La empresa expresó que “los ahorros se reinvertirán en iniciativas que mejoren el servicio al cliente, la confiabilidad de la red y los programas de eficiencia energética. 18 Centros de Servicio Regionales continuarán atendiendo clientes en todo Puerto Rico”. “La empresa no toma a la ligera los cambios que impactan a su equipo y a sus clientes, por lo que ha evaluado cuidadosamente la mejor opción para el futuro de sus Centros de Experiencia del Cliente. Después de un análisis exhaustivo, LUMA tomó la difícil pero necesaria decisión de cerrar siete Centros de Experiencia del Cliente, a partir del 28 de marzo de 2025.

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LUMA entiende que los cambios pueden ser desafiantes, y estamos comprometidos a apoyar a nuestros empleados a lo largo de esta transición”, añade la comunicación.

Jessica Laird, vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente, explicó que LUMA “está ofreciendo oportunidades a más de 60 empleados para solicitar puestos vacantes dentro de la compañía 30 días antes de la transición, con la esperanza de retener a los empleados críticos”.

“El capítulo IBEW 787 ha sido notificado y ha trabajado en estrecha colaboración con LUMA para garantizar el cumplimiento y proporcionar alternativas de carrera para los miembros de nuestro equipo”, añadió Laird.

Ampliación de las opciones de servicio Además de los servicios en persona a través de los 18 centros de servicio restantes, LUMA alienta a los clientes a aprovechar sus opciones de autoservicio digitales y telefónicas, que brindan formas convenientes y seguras de administrar sus cuentas en cualquier momento, en cualquier lugar:

  • Sitio web: visite www.LUMAPR.com para administración de cuentas, pagos de facturas y solicitudes de servicio.
  • Aplicación móvil MiLUMA: disponible para descargar en iOS y Android, la aplicación permite a los clientes realizar pagos, informar cortes y monitorear el uso de energía.
  • Centro de llamadas: hable con un representante al 1-844-888-5862 según su conveniencia.

Para obtener más información, visite www.LUMAPR.com.