Ante el inicio de las ventas navideñas, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) emitió una carta circular para dejar claras las reglas y guías establecidas sobre todo el proceso de compras y anuncios engañosos como preámbulo a las ventas navideñas.

Se trata de la Carta Circular 2021-008, en la que se consignan guías de cumplimiento y parámetros de trabajo conjunto con los comercios, informó el secretario Edan Rivera Rodríguez en comunicado de prensa.

“El documento que divulgamos hoy resume, en lenguaje sencillo y conciso, las principales normas relacionadas a las prácticas y anuncios engañosos. Confiamos que esta información, además de servir de orientación a los consumidores, ayude a los comercios a cumplir con los derechos que se activan siempre que se ofrece un artículo en venta especial”, explicó.

El funcionario aclaró que, “además de simplificar la normativa aplicable, estamos disponibles para aclarar dudas y ayudar a los comercios a atender potenciales problemas. Lo único que les pedimos a cambio es un compromiso para proveer remedios inmediatos que hagan innecesaria la radicación de querellas y que permitan al consumidor celebrar las fiestas con la satisfacción de haber sido bien atendido”.

Según se consigna en la Carta Circular, todo comercio a quien así le interese, podrá asesorarse con la Unidad de Anuncios Engañosos del DACO, cuyo personal brindará apoyo en torno a cinco aspectos medulares: revisión de shoppers; orientación y ayuda si no se recibe la mercancía; activación de personal de mediación para lograr remedios inmediatos; evitar las multas siempre que el comercio esté dispuesto a corregir la infracción, y ayudar en cualquier situación que pudiera afectar al consumidor.

“Los mecanismos establecidos para este año pueden ser de gran utilidad, principalmente para los pequeños y medianos comercios, que muchas veces carecen de asesoría y desconocen algunas normas que les son de aplicación”, expuso Rivera Rodríguez, quien se expresó confiado en el trabajo conjunto como estrategia para lograr una mayor protección a los consumidores.

La carta circular promulgada hoy detalla también los medios a través de los cuales cualquier consumidor que experimente algún contratiempo al realizar compras puede comunicarse con personal de la agencia. El contacto se puede establecer a través de la página de Facebook, DACO A TU FAVOR, el correo anunciosengañosos@daco.pr.gov; y el número (787) 722-7555, exts. 14004 y 14008.