Luego que el martes el Departamento de Asuntos del Consumidor revelara que ha recibido cientos de quejas de clientes de telefonía de Liberty Mobile, el Negociado de Telecomunicaciones (NET) de la Junta Reglamentadora de Servicio Público, emitió una resolución y orden para iniciar un proceso investigativo a esa empresa, en relación al proceso de integración de los clientes anteriormente servidos por AT&T Puerto Rico.

El NET acogió una solicitud de investigación presentada por la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) dirigida a indagar sobre los problemas que han enfrentado un número indeterminado de clientes de telefonía móvil, como consecuencia de la migración de los clientes de la compañía AT&T a la compañía Liberty Mobile.

La OIPC informó en la solicitud que, según ha trascendido públicamente, en las pasadas semanas, un número indefinido de clientes han experimentado problemas con su servicio de comunicación celular debido al proceso de actualización e integración que realiza Liberty. Indicó, además, que altos funcionarios de la empresa han ofrecido declaraciones en los medios de comunicación reconociendo que se encuentran en un proceso de actualización de sus sistemas y que, como consecuencia, algunos consumidores han experimentado inconvenientes con su servicio.

Algunos de los problemas que han enfrentado los consumidores consisten en interrupciones temporeras del servicio, interrupción total del servicio de llamadas entrantes y salientes, falta de servicio de internet, falta de servicio de mensajería de texto, mensajes de textos y correos electrónicos que no llegan a su destinatario, incapacidad para utilizar los servicios de “roaming” cuando se encuentran fuera de Puerto Rico, entre otros.

“El NET, en cumplimiento con su deber ministerial, requiere que Liberty Mobile presente un informe sobre la situación y en respuesta a los planteamientos presentados por la OIPC en un término de 20 días contados a partir del recibo de la resolución y orden. También solicitamos a la OIPC un informe detallado ampliando los planteamientos expuestos tales como estadísticas y llamadas atendidas de ciudadanos afectados, y cualquier otra información relacionada” añadió Rafael Otaño, presidente del NET.

El NET, en su Resolución y Orden en el caso JRT-2006-OA-0005, les ordena a todas las compañías de telecomunicaciones tener visible en todos sus establecimientos el rótulo “Conozca sus Derechos”, el cual incluye la información de contacto del Negociado, donde se atenderán los reclamos de los ciudadanos y se le orientará sobre los procesos para presentar sus quejas o querellas. La información de contacto que debe contener el rótulo es el número de teléfono 787-722-8606 y el correo electrónico.

La OIPC inició el proceso para investigar la situación, pero sin limitarse a las razones por las cuales ocurrieron estos eventos, el manejo por parte de Liberty antes y después de la migración, la cantidad de consumidores que se han visto afectados, proceso de notificación adecuado a estos consumidores (previo y con posterioridad al evento), las medidas correctivas empleadas por Liberty, la existencia de algún plan de mitigación y el resarcimiento a los consumidores por los daños sufridos.

Una vez el NET reciba la información solicitada, estará notificando su determinación y/o procedimientos de rigor en atención a este asunto.