Apple culpó a un error de software y otros problemas relacionados con aplicaciones populares como Instagram y Uber, de provocar que el iPhone 15, recientemente lanzado, se caliente a tal nivel que algunos clientes se hayan quejado de que el teléfono es “demasiado caliente para manejarlo”.

La compañía de Cupertino, California, dijo el sábado que está trabajando en una actualización del sistema iOS17 que alimenta la línea de iPhone 15 para evitar que los dispositivos se calienten demasiado y está trabajando con aplicaciones que se ejecutan de manera que “causen que sobrecarguen el sistema”.

Instagram, propiedad de Meta Platforms, modificó su aplicación de redes sociales a principios de esta semana para evitar que caliente el dispositivo en el último sistema operativo de iPhone.

Uber y otras aplicaciones como el videojuego Asphalt 9 todavía están en proceso de implementar sus actualizaciones, dijo Apple. No especificó para cuando se emitiría su propia solución de software, pero dijo que ningún problema de seguridad debería impedir que los propietarios de iPhone 15 usen sus dispositivos mientras esperan la actualización.

“Hemos identificado algunas condiciones que pueden hacer que el iPhone se caliente más de lo esperado”, dijo Apple en un breve comunicado proporcionado a The Associated Press después de que los informes de los medios detallaron las quejas de sobrecalentamiento, que están salpicando los tableros de mensajes en línea. El Wall Street Journal amplificó las preocupaciones en una historia citando el problema del sobrecalentamiento en sus propias pruebas de los nuevos iPhones, que salieron a la venta hace una semana.

No es inusual que los nuevos iPhones se calienten incómodamente durante los primeros días de uso o cuando se están restaurando con información de respaldo almacenada en la nube, problemas que Apple ya señala para los usuarios. Los dispositivos también pueden calentarse al usar aplicaciones como videojuegos y tecnología de realidad aumentada que requieren mucha potencia de procesamiento, pero los problemas de calentamiento con los modelos de iPhone 15 han ido más allá de esas situaciones típicas. Al reconocer el problema, Apple enfatizó que no está relacionado con la elegante carcasa de titanio que alberga el iPhone 15 Pro y el iPhone 15 Pro Max de gama alta, en lugar del acero inoxidable utilizado en los teléfonos inteligentes más antiguos.

Apple también desestimó las especulaciones de que el problema de sobrecalentamiento en los nuevos modelos podría estar relacionado con un cambio de su cable de carga Lightning patentado al puerto USB-C más utilizado, que le permitió cumplir con un mandato emitido por los reguladores europeos.

Aunque Apple expresó su confianza en que el problema del sobrecalentamiento se puede solucionar rápidamente con las próximas actualizaciones de software, el problema aún podría frenar las ventas de su producto principal en un momento en que la compañía ha enfrentado tres trimestres consecutivos de caídas año tras año en las ventas generales.

Las ventas del iPhone cayeron un 4% combinado en los nueve meses cubiertos por los últimos tres trimestres fiscales de Apple, en comparación con el año anterior.

Apple está tratando de aumentar sus ventas en parte elevando el precio inicial de su iPhone 15 Pro Max de primera línea a $ 1,200, un aumento de $ 100, o 9%, con respecto al modelo comparable del año pasado.

Las preocupaciones de los inversionistas sobre la inusual caída de las ventas de Apple ya han eliminado más de 300.000 millones de dólares en riqueza de los accionistas desde que el valor de mercado de la compañía cerró en 3 billones de dólares por primera vez a finales de j