Son numerosos los clientes de Amazon en Puerto Rico que se han enfrentado con la situación de que sus paquetes tardan casi dos semanas en llegar, a pesar de contar con una membresía Prime.

El mayor desafío que encara en la isla el e-commerce más grande del mundo ha sido el last mile delivery o la entrega de última milla, esto es, cuando un paquete se traslada desde un centro de distribución (del Servicio Postal de Estados Unidos o UPS) hasta su destino final, ya sea una casa o un negocio.

Ante estos retos en el proceso de entrega, Amazon encontró en el empresario puertorriqueño David Tirri un socio, quien, con una inversión de $250,000, fundó 787Hub, la primera tienda de recogido de paquetes exclusivamente de Amazon en Puerto Rico.

¿La promesa? Agilizar los periodos de espera de los clientes, que actualmente tardan de cinco a 14 días, y reducirlos a tres días máximo, pero para recoger en este hub de paquetes de Amazon. Tirri explicó que este estimado es una proyección y que tomará tiempo para que Amazon y 787Hub optimicen la logística con el fin de acortar los tiempos de entrega.

“No hay duda de que los paquetes de Amazon tardan demasiado tiempo en ser entregados. Sabemos los retos del tiempo que toma, es una promesa personal, y estamos haciendo todo lo posible para mejorar el servicio al cliente y el tiempo de entrega de los paquetes de Amazon”, aseguró Tirri.

El local de 787Hub está ubicado en el establecimiento 1000 de la avenida Roberto Sánchez Vilella en Carolina, en los predios del Supermercado Econo de Campo Rico. Hasta el momento, la empresa ha creado ocho empleos directos, y existe la posibilidad de abrir más hubs en la isla en los próximos meses.

El empresario, a su vez, mencionó que el local de 787Hub está preparado para servir como un centro de asistencia de desastres de Amazon que, según Tirri, permitirá brindar cualquier tipo de ayuda más rápido y de manera efectiva, en caso de un desastre natural. “Nuestro hub nos permite recibir artículos donados por Amazon y artículos donados por socios a las comunidades lo antes posible después de un desastre natural. Desde 2017, Amazon ha donado más de 23 millones de artículos de ayuda para asistir a las personas afectadas por más de 108 desastres en todo el mundo”, comentó.

¿Cómo utilizar 787Hub?

Para escoger a 787Hub como localidad de envío, en la aplicación de Amazon o la página web, se selecciona el artículo a comprar y se agrega al carrito. Al proceder al pago, se pueden elegir las opciones de envío, y aquí es donde se puede seleccionar Amazon Counter - 787Hub como dirección de envío. Una vez el paquete llega a 787Hub, el cliente recibe una notificación y tiene siete días para recogerlo.

El proceso de recogida puede tomar de diez segundos a un minuto, según pruebas realizadas por el equipo de 787Hub, que ha habilitado 15 estacionamientos exclusivos para clientes con el objetivo de agilizar el tiempo de recogida.

Cabe destacar que cualquier persona que realice pedidos en Amazon puede recoger sus paquetes en 787Hub, no es necesario ser miembro de Prime, y el servicio es totalmente gratuito.

Esta opción es ideal para personas que no disponen de una dirección física, que no pueden recibir paquetes en su residencia debido al tamaño o peso, o que necesitan garantizar que un paquete llegue de manera segura a la isla.

Para Tirri, 787Hub es solo el inicio de la promesa de mejorar la experiencia de compra para los clientes de Amazon en Puerto Rico, ofreciendo una solución innovadora y conveniente para los retos logísticos en la isla.

787Hub abre de lunes a viernes, desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. Para más información, puede acceder a www.787Hub.com o a su perfil en Instagram, @787HUB.